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集團動態

集團公司出臺《用戶服務質量跟蹤監督管理辦法》

時間: 2015-05-07 13:50:59

  為進一步加強對用戶服務質量的監督管理,提升服務水平,提高用戶滿意率,日前,集團公司制訂出臺了《用戶服務質量跟蹤監督管理辦法》。 《辦法》明確跟蹤監督范圍包括為用戶辦理各類業務、用戶服務承諾允諾情況及熱線答復等三類,監督形式包括明查暗訪、電話回訪、上門走訪等三種,同時明確了督查機構及工作職責、監督依據、回訪分工等內容,并要求建立用戶督查臺賬,切實將督查落到實處。