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集團動態

全縣供水服務實行“貼心管家”網格化管理

時間: 2013-10-30 15:31:59

      為進一步優化供水服務,切實提升用戶認可度,從9月份開始,供水公司推出了“貼心管家”管理模式。一是管理模式網格化。對全縣直接供水區域內293個村居及所有企業用戶咨詢、“三來”、安裝內容實行網格化管理,實行“一村一人”負責制,讓用戶感到放心;二是服務方式人性化。通過水量異常電話提示、防凍保暖書面提示、水費繳納短信提示、特殊對象上門服務四種溫馨服務方式,讓用戶感到溫心;三是服務標準精細化。進一步提升承諾服務標準,切實做到“兩提前,一到位”,即“三來”受理提前落實、新裝改裝提前完結、業務咨詢一次到位,讓用戶感到稱心;四是服務質量更優化。通過提高業務受理及時率、咨詢回復準確率及業務辦結回訪率,全面實現供水服務質量三個“100%”,讓用戶感到舒心。