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營業窗口啟用電子評價器 讓用戶給服務滿意度打分

2014-07-25 10:16:59 濱海供水公司

為全面提高營業窗口為民服務質量和水平，自覺接受人民群眾的評價和監督，有效提高廣大用戶對供水工作的滿意度，濱海水司在濱海營業大廳服務窗口安裝了電子服務評價器。窗口工作人員學習電子服務評價器的操作步驟和評價系統使用方法后，于本月正式投入使用。
電子服務評價器的增設，意味著把服務窗口的監督權、評價權交給群眾，督促窗口人員轉作風、辦實事，讓供水服務窗口更好地為廣大群眾辦實事。凡是來大廳辦事的群眾，均可通過電子評價器對窗口人員的辦事態度、辦事效率、辦事質量，現場給予“滿意”或“不滿意”的評價，實現對窗口服務的滿意度的“零距離”評價。評價結果匯總到后臺服務器，形成服務滿意度評價統計表定期通報，并納入窗口人員的月度考核，從而改進窗口服務，提升服務效能。